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Les réponses aux questions les plus féquentes

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Pourquoi L8 Flight?

Nous sommes une société Suisse avec des années d’expérience et une attention particulière aux résultats.

Que fait L8flight pour moi? toutes les démarches

L8 vous aidera à évaluer votre droit à l’indemnisation pour les perturbations que vous avez subies pendant votre voyage. Il s’agit généralement généralement de trois types: vol retardé, vol annulé ou ce qui est communément appelé «refus d’embarquement», ce qui inclut le déclassement.

L8 est également capable d’analyser les vols que vous avez pris dans le passé et qui pourraient vous donner droit à une indemnisation (voir ci-dessous). Dans de nombreux cas, vous pouvez réclamer après plusieurs années.

Comment ça marche? Envoyez votre réclamation et attendez votre indemnité.

Pour vous, c’est simple: il suffit de nous informer de votre vol (code et date) et nous interrogerons nos bases de données pour savoir ce qui s’est passé et si vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

L8 fait tout le travail derrière la scène: et cela inclut de se battre avec les compagnies aériennes, car dans certains cas, elles refusent de payer même quand la loi leur dit qu’elles doivent le faire. Certaines compagnies aériennes ont développé des tactiques auxquelles un passager aura du mal à se battre seul. Nous sommes habitués à cela et prenons toutes les mesures légales nécessaires pour assurer le succès. Pour une bonne raison: Si vous n’obtenez pas de compensation, L8 ne sera pas payé!

L8 a développé des outils qui analysent votre boîte de réception (avec votre autorisation bien sûr!) Pour les vols plus anciens, nous nous battrons donc pour vous sur autant de cas que vous pourriez avoir le droit de réclamer.

Quels vols sont concernés? ANNULÉ, RETARDÉ, DÉCLASSEMENT…

La règle de base est que si votre vol a été retardé ou annulé et que vous êtes arrivé à destination plus de trois heures après l’heure prévue d’arrivée, il pourrait y avoir un cas. Les compagnies aériennes ont le droit d’invoquer des circonstances extraordinaires (et elles le font!) Mais nous avons d’énormes bases de données qui nous aident à valider (ou invalider) ces prétextes: des bases de données historiques météo, des vols et du suivi des avions. Il n’y a pas grand chose que nous ne pouvons pas savoir!

Plusieurs règlements entrent en jeu, notamment la convention de Montréal, le règlement CE 261/04 et les règles américaines. Donc, selon la compagnie aérienne, l’itinéraire que vous suiviez, les cas peuvent être très différents. Nous sommes ici pour vérifier toutes les réglementations applicables et leurs interrelations pour vous.

Combien puis-je obtenir? Jusqu’à 600 EUR.

C’est un mix entre l’état de vol et la distance et le retard global à la destination. Les réclamations peuvent être valides à partir de 2 heures de retard (vol annulé, remplacé) mais la règle générale est que si vous êtes arrivé 3 heures en retard, il y a une réclamation possible. La distance du voyage entre en considération; il existe trois catégories principales avec le droit européen: moins de 1500 km (930 miles) plus de 3500 et entre les deux.

Les compagnies aériennes européennes sont toutes soumises mais les compagnies aériennes non européennes sont également soumises à la loi pour les vols en provenance de l’Europe: Soyez intelligent lors de la réservation de vos voyages! Préférer les compagnies aériennes européennes aux compagnies aériennes non européennes: un exemple: voyager de Singapour à Paris Charles de Gaulle peut vous donner droit à une compensation de 600 Euros si vous étiez sur un transporteur européen et que vous étiez retardé mais rien si le transporteur ne l’était pas! Dans cet exemple, le vol de retour vous donnerait droit à une réclamation de toute façon.

Fondamentalement, la compensation commence à 125 euros par passager et atteint un maximum de 600 euros. Certaines de vos dépenses pourront également vous être remboursées si la Compagnie aérienne ne vous a pas fourni son assistance (obligation de diligence) qui vous est due à partir de 2 heures de retard.

Cela fait combien en USD ou GBP? environ 700 USD ou 500 GBP.

L’Euro et le Dollar US se situent près de 1: 1,2. Ainsi, outre le montant du remboursement défini par les paramètres de vol réclamés, le montant exact dans une autre monnaie dépend de la date réelle de vol / réclamation / remboursement.

Vous a-t-on dit vos droits? PAR ECRIT!

Dès qu’un retard est supérieur à 2 heures, les compagnies aériennes ont l’obligation de vous informer de vos droits PAR ECRIT. Très peu le font réellement, se référant souvent à la petite affichette à la porte d’embarquement. Ce n’est pas suffisant et aidera votre cas.

Plus souvent, le personnel au sol donne des informations erronées, en citant incorrectement des règles internes (nous espérons que c’est fait de bonne foi, mais nous nous demandons parfois …). Gardez autant de preuves de ce que l’on vous a dit et qui.

J’ai pris un vol low-cost – Puis-je réclamer? OUI.

Oui. La compensation est basée sur le principe que vous avez subi une perturbation; c’est l’existence de cette perturbation qui ouvre droit à une compensation, pas le prix payé. Donc, que vous voyagiez pour 50 euros ou en première classe, la compensation sera la même. La compensation peut être beaucoup plus que le prix que vous avez payé pour nos billets car ce n’est pas le point pertinent.

La compagnie aérienne m’a donné un bon pour la nourriture, puis-je toujours réclamer? OUI.

Oui. Ces bons (souvent peu généreux) sont en réponse au “Devoir de diligence”. Ce devoir est dû dès que le retard est de plus de 2 heures. De la même manière, si vous êtes immobilisé dans un aéroport qui est éloigné de votre lieu de résidence habituel, la compagnie aérienne devrait vous offrir un hébergement à l’hôtel. Si vous ne bénéficiez pas ceci, gardez vos factures!
Le remboursement de ce type de dépenses peut être ajoutée à la compensation pour retard. Ce sont deux éléments différents, donc, oui, vous pouvez également réclamer pour certaines dépenses.

Puis-je demander le remboursement de mon billet ou de mes frais? OUI.

Dans certains cas, oui vous pouvez, envoyez nous toutes vos dépenses nous vous conseillerons sur ce sujet. Dans tous les cas, lorsque vous voyagez, vous devriez toujours garder vos factures, ils pourraient être utiles plus tard.

Pourquoi ne le ferais-je pas moi-même?

Bien sûr, vous pouvez le faire, mais l’expérience montre que de nombreuses demandes soumises par un individu sont rejetées sous de faux prétextes. Sans parler des tactiques utilisées par certaines compagnies aériennes pour vous rendre la vie difficile, comme ne pas répondre, demander des documents qui ne sont plus en votre possession mais pas nécessaires … la liste est malheureusement très longue. Tout ceci peut être fastidieux.

En plus de cela, les aspects juridiques peuvent être difficiles, il y a beaucoup de jurisprudence à connaître pour ne pas voir la demande rejetée sous un faux prétexte.

Et enfin, vous devez vérifier si ce que dit la compagnie aérienne est vrai: nos bases de données sont là pour ça.

Combien cela me coûte-t-il?

Rien si nous n’obtenons pas votre compensation: simple. Si nous réussissons, et seulement à ce moment-là, nous facturons 25% de toutes les sommes récupérées en votre nom (ou leur équivalent, obtiendriez-vous un paiement en coupons ou en d’autres moyens en nature).

En règle générale, la compagnie aérienne nous paie directement conformément à notre accord, et nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais une fois que nous aurons reçu l’argent.

Nos frais de succès peuvent être assujettis à la TVA, mais étant une société suisse, la TVA n’est due qu’aux services rendus aux résidents suisses.

Combien de temps cela prend-il? Quelques semaines à quelques mois…

Malheureusement, il n’y a pas de réponses précise à cette question. Certaines compagnies aériennes sont relativement rapides quand il s’agit de se conformer à la loi, mais certaines tentent toujours de rendre le processus difficile. Nous avons eu des cas qui ont pris plusieurs mois pour atteindre le succès car la compagnie aérienne n’a répondu qu’à une action en justice ou après avoir été soumise aux autorités nationales, la durée de ces procédures est hors de notre contrôle, mais nous nous efforçons de trouver la méthode la plus rapide.

Et qu’en est-il des frais de justice? VOUS N’AVEZ AUCUN.

Comme nous l’avons dit – une fois que nous considérons que votre demande est admissible, nous prenons le risque de l’ensemble du processus, même si cela signifie que nous devons aller en justice pour obtenir votre droit. Les dépenses sont à notre charge si nous perdons, et à la charge de la compagnie aérienne quand nous gagnons.

Puis-je réclamer plusieurs passagers? OUI.

Si votre groupe de voyage était composé de plusieurs passagers (sur la même réservation), vous pouvez nous soumettre les réclamations en une seule fois. Cependant, vous devez confirmer avoir reçu le droit de le faire et vous engager à remettre à vos compagnons de voyage leur dû.
Nous conseillons de regrouper les passagers voyageant sur le même numéro de réservation.

Dois-je parler aux autres passagers de L8Flight.com? OUI!

Bien sûr! Non seulement cela aidera notre entreprise, mais plus il y a de réclamations, plus le succès est probable. Les autres passagers souffrent également de cette perturbation qui est le plus souvent une expérience horrible: ne laissez pas les compagnies aériennes exonérer de leur devoir.

J’ai raté (ou n’ai pas pris) mon vol, ai-je des droits? Probablement.

Vérifiez d’abord si votre billet est remboursable et vérifiez avec votre carte d’assurance ou de crédit si vous avez acheté votre billet par carte. En tout cas, certaines des taxes qui ont été prélevées par la compagnie aérienne ne sont dues que si vous embarquez réellement dans l’avion, en particulier les taxes d’aéroport. La compagnie aérienne DOIT rembourser ces frais au moins. L8Flight vous aide également pour ce processus.

Puis-je réclamer pour des vols d’il y a quelques années ? OUI.

Selon les pays, vous pouvez réclamer tous les vols annulés et retardés jusqu’à il y a 6 ans. Il est important de conserver les documents nécessaires pour le processus de réclamation et de remboursement. Mais, si vous n’avez pas tous les détails, les informations sont toujours disponibles dans les bases de données des compagnies aériennes et des aéroports et L8Flight peut facilement les récupérer et les utiliser pour une nouvelle réclamation.

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