Sélectionner une page

Les réponses aux questions les plus féquentes

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez nous! 

 

Pourquoi L8 Flight?

Nous sommes une sociétéSsuisse avec des années d’expérience et une attention particulière aux résultats.

Que fait L8flight pour moi? toutes les démarches

 

L8 vous aidera à évaluer votre droit à l’indemnisation pour les perturbations que vous avez subies pendant votre voyage. Il s’agit généralement généralement de trois types: vol retardé, vol annulé ou ce qui est communément appelé «refus d’embarquement», ce qui inclut le déclassement.
L8 est également capable d’analyser les vols que vous avez pris dans le passé et qui pourraient vous donner droit à une indemnisation (voir ci-dessous). Dans de nombreux cas, vous pouvez réclamer après plusieurs années.

Comment ça marche? Envoyez votre réclamation et attendez votre indemnité.

Pour vous, c’est  simple: il suffit de nous informer de votre vol (code et date) et nous interrogerons nos bases de données pour savoir ce qui s’est passé et si vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
L8 fait tout le travail derrière la scène: et cela inclut de se battre avec les compagnies aériennes, car dans certains cas, elles refusent de payer même quand la loi leur dit qu’elles doivent le faire. Certaines compagnies aériennes ont développé des tactiques auxquelles un passager aura du mal à se battre seul. Nous sommes habitués à cela et prenons toutes les mesures légales nécessaires pour assurer le succès. Pour une bonne raison: Si vous n’obtenez pas de compensation, L8 ne sera pas payé!
L8 a développé des outils qui analysent votre boîte de réception (avec votre autorisation bien sûr!) Pour les vols plus anciens, nous nous battrons donc pour vous sur autant de cas que vous pourriez avoir le droit de réclamer.

Quels vols sont concernés? ANNULÉ, RETARDÉ, DECLASSEMENT ...

La règle de base est que si votre vol a été retardé ou annulé et que vous êtes arrivé à destination plus de trois heures après l’heure prévue d’arrivée, il pourrait y avoir un cas. Les compagnies aériennes ont le droit d’invoquer des circonstances extraordinaires (et elles le font!) Mais nous avons d’énormes bases de données qui nous aident à valider (ou invalider) ces prétextes: des bases de données historiques météo, des vols et du suivi des avions. Il n’y a pas grand chose que nous ne pouvons pas savoir!
Plusieurs règlements entrent en jeu, notamment la convention de Montréal, le règlement CE 261/04 et les règles américaines. Donc, selon la compagnie aérienne, l’itinéraire que vous suiviez, les cas peuvent être très différents. Nous sommes ici pour vérifier toutes les réglementations applicables et leurs interrelations pour vous.

Combien puis-je obtenir ? Jusqu'a 600 EUR.

C’est un mix entre l’état de vol et la distance et le retard global à la destination. Les réclamations peuvent être valides à partir de 2 heures de retard (vol annulé, remplacé) mais la règle générale est que si vous êtes arrivé 3 heures en retard, il y a une réclamation possible. La distance du voyage entre en considération; il existe trois catégories principales avec le droit européen: moins de 1500 km (930 miles) plus de 3500 et entre les deux.
Les compagnies aériennes européennes sont toutes soumises mais les compagnies aériennes non européennes sont également soumises à la loi pour les vols en provenance de l’Europe: Soyez intelligent lors de la réservation de vos voyages! Préférer les compagnies aériennes européennes aux compagnies aériennes non européennes: un exemple: voyager de Singapour à Paris Charles de Gaulle peut vous donner droit à une compensation de 600 Euros si vous étiez sur un transporteur européen et que vous étiez retardé mais rien si le transporteur ne l’était pas! Dans cet exemple, le vol de retour vous donnerait droit à une réclamation de toute façon.
Fondamentalement, la compensation commence à 125 euros par passager et atteint un maximum de 600 euros. Certaines de vos dépenses pourront également vous être remboursées si la Compagnie aérienne ne vous a pas fourni son assistance (obligation de diligence) qui vous est due à partir de 2 heures de retard.

Cela fait combien en USD ou GBP? environ 700 USD ou 500 GBP.

L’Euro et le Dollar US se situent près de 1: 1,2. Ainsi, outre le montant du remboursement défini par les paramètres de vol réclamés, le montant exact dans une autre monnaie dépend de la date réelle de vol / réclamation / remboursement.

Vous a-t-on dit vos droits ? PAR ECRIT!

Dès qu’un retard est supérieur à 2 heures, les compagnies aériennes ont l’obligation de vous informer de vos droits PAR ECRIT. Très peu le font réellement, se référant souvent à la petite affichette  à la porte d’embarquement. Ce n’est pas suffisant et aidera votre cas.
Plus souvent, le personnel au sol donne des informations erronées, en citant incorrectement des règles internes (nous espérons que c’est fait de bonne foi, mais nous nous demandons parfois …). Gardez autant de preuves de ce que l’on vous a dit et qui.

J'ai pris un vol low-cost - Puis-je réclamer ? OUI.

Oui. La compensation est basée sur le principe que vous avez subi une perturbation; c’est l’existence de cette perturbation qui ouvre droit à une compensation, pas le prix payé. Donc, que vous voyagiez pour 50 euros ou en première classe, la compensation sera la même. La compensation peut être beaucoup plus que le prix que vous avez payé pour nos billets car ce n’est pas le point pertinent.

La compagnie aérienne m'a donné un bon pour la nourriture, puis-je toujours réclamer ? OUI.

Oui. Ces bons (souvent peu généreux) sont en réponse au “Devoir de diligence”. Ce devoir est dû dès que le retard est de plus de 2 heures. De la même manière, si vous êtes immobilisé dans un aéroport qui est éloigné de votre lieu de résidence habituel, la compagnie aérienne devrait vous offrir un hébergement à l’hôtel. Si vous ne bénéficiez pas ceci, gardez vos factures!
Le remboursement de ce type de dépenses peut être ajoutée à la compensation pour retard. Ce sont deux éléments différents, donc, oui, vous pouvez également réclamer pour certaines dépenses.

Puis-je demander le remboursement de mon billet ou de mes frais? OUI.

Dans certains cas, oui vous pouvez, envoyez nous toutes vos dépenses nous vous conseillerons sur ce sujet. Dans tous les cas, lorsque vous voyagez, vous devriez toujours garder vos factures, ils pourraient être utiles plus tard.

Pourquoi ne le ferais-je pas moi-même ?

Bien sûr, vous pouvez le faire, mais l’expérience montre que de nombreuses demandes soumises par un individu sont rejetées sous de faux prétextes. Sans parler des tactiques utilisées par certaines compagnies aériennes pour vous rendre la vie difficile, comme ne pas répondre, demander des documents qui ne sont plus en votre possession mais pas nécessaires … la liste est malheureusement très longue. Tout ceci peut être fastidieux.
En plus de cela, les aspects juridiques peuvent être difficiles, il y a beaucoup de jurisprudence à connaître pour ne pas voir la demande rejetée sous un faux prétexte.
Et enfin, vous devez vérifier si ce que dit la compagnie aérienne est vrai: nos bases de données sont là pour ça.

Combien cela me coute-t-il ?

Rien si nous n’obtenons pas votre compensation:  simple. Si nous réussissons, et seulement à ce moment-là, nous facturons 25% de toutes les sommes récupérées en votre nom (ou leur équivalent, obtiendriez-vous un paiement en coupons ou en d’autres moyens en nature).
En règle générale, la compagnie aérienne nous paie directement conformément à notre accord, et nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais une fois que nous aurons reçu l’argent.
Nos frais de succès peuvent être assujettis à la TVA, mais étant une société suisse, la TVA n’est due qu’aux services rendus aux résidents suisses.

Combien de temps cela prend-il? Quelques semaines à quelques mois ...

Malheureusement, il n’y a pas de réponses précise à cette question. Certaines compagnies aériennes sont relativement rapides quand il s’agit de se conformer à la loi, mais certaines tentent toujours de rendre le processus difficile. Nous avons eu des cas qui ont pris plusieurs mois pour atteindre le succès car la compagnie aérienne n’a répondu qu’à une action en justice ou après avoir été soumise aux autorités nationales, la durée de ces procédures est hors de notre contrôle, mais nous nous efforcons de trouver la methode la plus rapide.

Et qu'en est-il des frais de justice? VOUS N'AVEZ AUCUN.

Comme nous l’avons dit – une fois que nous considérons que votre demande est admissible, nous prenons le risque de l’ensemble du processus, même si cela signifie que nous devons aller en justice pour obtenir votre droit. Les dépenses sont à notre charge  si nous perdons, et à la charge de la compagnie aérienne quand nous gagnons.

Puis-je réclamer plusieurs passagers? OUI.

Si votre groupe de voyage était composé de plusieurs passagers (sur la même réservation), vous pouvez nous soumettre les réclamations en une seule fois. Cependant, vous devez confirmer avoir reçu le droit de le faire et vous engager à remettre à vos compagnons de voyage leur dû.
Nous conseillons de regrouper les passagers voyageant sur le même numéro de réservation.

Dois-je parler aux autres passagers de L8Flight.com? OUI!

Bien sûr! Non seulement cela aidera notre entreprise, mais plus il y a de réclamations, plus le succès est probable. Les autres passagers souffrent également de cette perturbation qui est le plus souvent une expérience horrible: ne laissez pas les compagnies aériennes s’exomérer de leur devoir.

J'ai raté (ou n'ai pas pris) mon vol, ai-je des droits? Probablement.

Vérifiez d’abord si votre billet est remboursable et vérifiez avec votre carte d’assurance ou de crédit si vous avez acheté votre billet par carte. En tout cas, certaines des taxes qui ont été prélevées par la compagnie aérienne ne sont dues que si vous embarquez réellement dans l’avion, en particulier les taxes d’aéroport. La compagnie aérienne DOIT rembourser ces frais au moins. L8Flight vous aide également pour ce processus.

Puis-je réclamer pour des vols d'il y a quelques années ? OUI.

Selon les pays, vous pouvez réclamer tous les vols annulés et retardés jusqu’à il y a 6 ans. Il est important de conserver les documents nécessaires pour le processus de réclamation et de remboursement. Mais, si vous n’avez pas tous les détails, les informations sont toujours disponibles dans les bases de données des compagnies aériennes et des aéroports et L8 Flight peut facilement les récupérer et les utiliser pour une nouvelle réclamation.

World Airports

Click on a tabs above to quickly find an airport - by alphabetical order by name, city, country or airport code name.

 

 

 

 

Antalya AYT Antalya Turkey

Arlanda ARN Stockholm Sweden 

Ataturk IST Istanbul Turkey 

Bangalore BLR Bangalore India 

Barajas MAD Madrid Spain 

Barcelona BCN Barcelona Spain 

Ben Gurion TLV Tel-Aviv Israel 

Brisbane Intl BNE Brisbane Australia 

Brussels Natl BRU Brussels Belgium 

Capital Intl PEK Beijing China 

Changi Intl SIN Singapore Singapore

Charles De Gaulle CDG Paris France

Chennai Intl MAA Madras India 

Chhatrapati Shivaji Intl BOM Mumbai India

Cointrin GVA GenevaSwitzerland

Domododevo DME Moscow Russia  

Don Muang Intl DMK Bangkok Thailand

Dubai Intl DXB Dubai United Arab Emirates

Dublin DUB Dublin Ireland

Dusseldorf DUS Duesseldorf Germany

Eleftherios Venizelos Intl ATH Athens Greece

Fiumicino FCO Rome Italy

Frankfurt Main FRA Frankfurt Germany

Franz Josef Strauss MUC Munich Germany

Gardermoen OSL Oslo Norway

Gatwick LGW London United Kingdom

Geneva Cointrin GVA Geneva Switzerland

Gimpo GMP Seoul South Korea

Hamburg HAM Hamburg Germany

Heathrow LHR London United Kingdom

Helsinki Vantaa HEL Helsinki Finland

Hong Kong Intl HKG Hong Kong Hong Kong

Incheon Intl ICN Seoul South Korea

Indira Gandhi Intl DEL Delhi India

Jeju Intl CJU Cheju South Korea

Kastrup CPH Copenhagen Denmark

Kuala Lumpur Intl KUL Kuala Lumpur Malaysia

Lisboa LIS Lisbon Portugal

Luton LTN London United Kingdom

Malaga AGP Malaga Spain

Malpensa MXP Milano Italy

Manchester MAN Manchester United Kingdom

Melbourne Intl  MEL Melbourne Australia

Narita Intl NRT Tokyo Japan

Orly ORY Paris France

Pulkovo LED St. Petersburg Russia

Sabiha Gokcen SAW Istanbul Turkey

Schiphol AMS Amsterdam Netherlands

Schwechat VIE Vienna Austria

Sheremetyevo SVO Moscow Russia

Son Sant Joan PMI Palma De Mallorca Spain

Stansted STN London United Kingdom

Suvarnabhumi Intl BKK  Bangkok Thailand

Sydney Intl SYD Sydney Australia

Taoyuan Intl TPE Taipei Taiwan

Tegel TXL Berlin Germany

Xianyang XIY Xi'An China

Zurich ZRH Zurich Switzerland

Amsterdam AMS Schiphol Netherlands

Antalya AYT Antalya Turkey

Athens ATH Eleftherios Venizelos Intl Greece

Bangalore BLR Bangalore India

Bangkok BKK Suvarnabhumi Intl Thailand

Bangkok DMK Don Muang Intl Thailand

Barcelona BCN Barcelona Spain

Beijing PEK Capital Intl China

Berlin TXL Tegel Germany

Brisbane BNE Brisbane Intl Australia

Brussels BRU Brussels Natl Belgium

Cheju CJU Jeju Intl South Korea

Copenhagen CPH Kastrup Denmark

Delhi DEL Indira Gandhi Intl India

Dubai DXB Dubai Intl United Arab Emirates

Dublin DUB Dublin Ireland

Duesseldorf DUS Dusseldorf Germany

Frankfurt FRA Frankfurt Main Germany

Hamburg HAM Hamburg Germany

Helsinki HEL Helsinki Vantaa Finland

Hong Kong HKG Hong Kong Intl Hong Kong

Istanbul IST Ataturk Turkey

Istanbul SAW Sabiha Gokcen Turkey

Kuala Lumpur KUL Kuala Lumpur Intl Malaysia

Lisbon LIS Lisboa Portugal

London LGW Gatwick United Kingdom

London LHR Heathrow United Kingdom

London LTN Luton United Kingdom

London STN Stansted United Kingdom

Madras MAA Chennai Intl India

Madrid MAD Barajas Spain

Malaga AGP Malaga Spain

Manchester MAN Manchester United Kingdom

Melbourne MEL Melbourne Intl Australia

Milano MXP Malpensa Italy

Moscow DME Domododevo Russia

Moscow SVO Sheremetyevo Russia

Mumbai BOM Chhatrapati Shivaji Intl India

Munich MUC Franz Josef Strauss Germany

Oslo OSL Gardermoen Norway 

Palma De Mallorca PMI Son Sant Joan Spain

Paris CDG Charles De Gaulle France

Paris ORY Orly France

Rome FCO Fiumicino Italy

Seoul GMP Gimpo South Korea

Seoul ICN Incheon Intl South Korea

Singapore SIN Changi Intl Singapore

St. Petersburg LED Pulkovo Russia

Stockholm ARN Arlanda Sweden

Sydney SYD Sydney Intl Australia

Taipei TPE Taoyuan Intl Taiwan

Tel-Aviv TLV Ben Gurion Israel

Tokyo NRT Narita Intl Japan

Vienna VIE Schwechat Austria

Xi'An XIY Xianyang China

Zurich ZRH Zurich Switzerland

Australia Brisbane BNE Brisbane Intl

Australia Melbourne MEL Melbourne Intl

Australia Sydney SYD Sydney Intl

Austria Vienna VIE Schwechat

Belgium Brussels BRU Brussels Natl

China Beijing PEK Capital Intl

China Xi'An XIY Xianyang

Denmark Copenhagen CPH Kastrup

Finland Helsinki HEL Helsinki Vantaa

France Paris CDG Charles De Gaulle

France Paris ORY Orly

Germany Berlin TXL Tegel

Germany Duesseldorf DUS Dusseldorf

Germany Frankfurt FRA Frankfurt Main

Germany Hamburg HAM Hamburg

Germany Munich MUC Franz Josef Strauss

Greece Athens ATH Eleftherios Venizelos Intl

Hong Kong Hong Kong HKG Hong Kong Intl

India Bangalore BLR Bangalore

India Delhi DEL Indira Gandhi Intl

India Madras MAA Chennai Intl

India Mumbai BOM Chhatrapati Shivaji Intl

Ireland Dublin DUB Dublin

Israel Tel-Aviv TLV Ben Gurion

Italy Milano MXP Malpensa

Italy Rome FCO Fiumicino

Japan Tokyo NRT Narita Intl

Malaysia Kuala Lumpur KUL Kuala Lumpur Intl

Netherlands Amsterdam AMS Schiphol

Norway Oslo OSL Gardermoen

Portugal Lisbon LIS Lisboa

Russia Moscow DME Domododevo

Russia Moscow SVO Sheremetyevo

Russia   St. Petersburg LED Pulkovo

Singapore Singapore SIN Changi Intl

South Korea Cheju CJU Jeju Intl

South Korea Seoul GMP Gimpo

South Korea Seoul ICN Incheon Intl

Spain Barcelona BCN Barcelona

Spain Madrid MAD Barajas

Spain Malaga AGP Malaga

Spain Palma De Mallorca PMI Son Sant Joan

Sweden Stockholm ARN Arlanda

Switzerland Zurich ZRH Zurich

Switzerland Geneva GVA Cointrin

Taiwan Taipei TPE Taoyuan Intl

Thailand Bangkok BKK Suvarnabhumi Intl

Thailand Bangkok DMK Don Muang Intl

Turkey Antalya AYT Antalya

Turkey Istanbul IST Ataturk

Turkey Istanbul SAW Sabiha Gokcen

United Arab Emirates Dubai DXB Dubai Intl

United Kingdom London LGW Gatwick

United Kingdom London LHR Heathrow

United Kingdom London LTN Luton

United Kingdom London STN Stansted

United Kingdom Manchester MAN Manchester

AGP Malaga Malaga Spain

AMS Schiphol Amsterdam Netherlands

ARN Arlanda Stockholm Sweden

ATH Eleftherios Venizelos Intl Athens Greece

AYT Antalya Antalya Turkey

BCN Barcelona Barcelona Spain

BKK Suvarnabhumi Intl Bangkok Thailand

BLR Bangalore Bangalore India

BNE Brisbane Intl Brisbane Australia

BOM Chhatrapati Shivaji Intl Mumbai India

BRU Brussels Natl Brussels Belgium

CDG Charles De Gaulle Paris France

CJU Jeju Intl Cheju South Korea

CPH Kastrup Copenhagen Denmark

DEL Indira Gandhi Intl Delhi India

DME Domododevo Moscow Russia

DMK Don Muang Intl Bangkok Thailand

DUB Dublin Ireland

DUS Duesseldorf Germany

DXB Dubai Intl Dubai UAE

FCO Fiumicino Rome Italy

FRA Frankfurt Main Germany

GMP Gimpo Seoul South Korea

GVA Geneva Cointrin Switzerland

HAM Hamburg Germany

HEL Helsinki Vantaa Finland

HKG Hong Kong Intl Hong Kong

ICN Incheon Intl Seoul South Korea

IST Ataturk Istanbul Turkey

KUL Kuala Lumpur Intl Malaysia

LED Pulkovo St. Petersburg Russia

LGW Gatwick London United Kingdom

LHR Heathrow London UK

LIS Lisboa Lisbon Portugal

LTN Luton London UK

MAA Chennai Intl Madras India

MAD Barajas Madrid Spain

MAN Manchester UK

MEL Melbourne Intl Australia

MUC Franz Josef Strauss Munich Germany

MXP Malpensa Milano Italy

NRT Narita Intl Tokyo Japan

ORY Orly Paris France

OSL Gardermoen Oslo Norway  

PEK Capital Intl Beijing China

PMI Son Sant Joan Palma De Mallorca Spain

SAW Sabiha Gokcen Istanbul Turkey

SIN Changi Intl Singapore Singapore

STN Stansted London UK

SVO Sheremetyevo Moscow Russia

SYD Sydney Intl Australia

TLV Ben Gurion Tel-Aviv Israel

TPE Taoyuan Intl Taipei  Taiwan

TXL Tegel Berlin Germany

VIE Schwechat Vienna Austria

XIY Xianyang Xi'An China

ZRH Zurich Switzerland

Click on a tabs above to quickly find an airport - by alphabetical order by name, city, country or airport code name.

You are now leaving L8 Flight

L8 Flight provides links to web sites of other organizations in order to provide visitors with certain information. A link does not constitute an endorsement of content, viewpoint, policies, products or services of that web site. Once you link to another web site not maintained by L8 Flight, you are subject to the terms and conditions of that web site, including but not limited to its privacy policy.

You will be redirected to

Click the link above to continue or CANCEL